Fonctionnement par tournée & organisation des demandes
Le service CVE (Certificat de Validation Électronique) est organisé par zones géographiques. Pour garantir une qualité constante et des coûts maîtrisés, une tournée est déclenchée lorsqu’au moins 4 dossiers sont regroupés dans le même secteur. La Région parisienne (Île-de-France) bénéficie quant à elle de créneaux généralement sans attente.
Qui est concerné par le mode “tournée” ?
Petites demandes (particuliers, garages, dossiers isolés) : lorsque la zone compte moins de 4 dossiers, la demande est placée en file d’attente. Dès que le seuil des 4 dossiers est atteint dans un département, une tournée est planifiée et un créneau vous est proposé.
Demandes professionnelles et volumes importants (concessionnaires, flottes, assurances) : lorsque plusieurs véhicules sont regroupés dans une même zone, l’intervention peut être déclenchée sans délai particulier, même indépendamment du seuil de 4 dossiers. Un dossier particulier proche peut être intégré à la même tournée lorsque l’organisation le permet.
Pourquoi des tournées ?
Qualité & fiabilité : temps sécurisé sur place, matériel complet, protocole CVE respecté à l’identique sur chaque véhicule.
Coûts cohérents : éviter un long déplacement pour un seul dossier permet de maintenir un tarif de CVE.
Impact réduit : mutualiser les trajets limite les déplacements inutiles et l’empreinte carbone.
Comment se déroule une demande CVE ?
- 1Vous déposez votre demande en ligne ou via votre interlocuteur habituel.
- 2Votre dossier est classé par secteur : file d’attente tant que la zone compte moins de 4 dossiers, ou prise en charge directe en cas de volume professionnel suffisant.
- 3Lorsqu’une tournée est déclenchée (ou confirmée pour les volumes importants), nous vous contactons, proposons des créneaux et bloquons la date après votre accord.
- 4Nous intervenons sur place.
Spécificité de la région Île-de-France
Île-de-France / Région parisienne : la zone est très active, ce qui permet des créneaux généralement sans attente, hors pics exceptionnels.
Autres régions : les demandes inférieures à 4 dossiers passent par le mode tournée ; les volumes professionnels peuvent être déclenchés sans délai particulier.
Demande urgente : intervention prioritaire
Si vous êtes vraiment pressé ou que vous ne pouvez pas attendre la prochaine tournée, il est possible de demander une intervention urgente.
Dans ce cas, nous pouvons nous déplacer spécifiquement pour votre dossier, même si le seuil des 4 dossiers n’est pas atteint dans la zone. Des frais de déplacement supplémentaires seront alors facturés en plus du tarif du CVE.
Cette option est destinée aux situations où le véhicule doit être analysé rapidement, en dehors de la logique habituelle de tournée.
Délais : transparence & évolution
Dans certaines zones en lancement, un léger délai peut apparaître le temps de regrouper suffisamment de demandes unitaires pour déclencher une tournée.
À mesure que la demande locale augmente, les tournées deviennent plus fréquentes et les délais se réduisent, jusqu’à offrir une disponibilité proche de celle de l’Île-de-France.
File d’attente & recherche par secteur
Pour vous aider à anticiper votre CVE, un outil de recherche a été mis en place sur plusieurs pages du site (Accueil, CVE et Info). Il permet de connaître le nombre de dossiers actuellement enregistrés dans votre département / secteur et d’estimer si une tournée est proche d’être déclenchée ou non.
Recherche par département
Recherchez votre département et obtenez immédiatement le nombre de dossiers en file d’attente dans la zone sélectionnée.
Dossiers en file d’attente : 0
Indicateur à titre informatif. La tournée est planifiée dès que le seuil de regroupement est atteint (hors Île-de-France où les créneaux sont immédiats). Les grosses demandes (flottes, concessions) sont servies sans attente et peuvent intégrer les particuliers de la même zone.
Ce que montre le badge : le nombre de dossiers actuellement en file dans votre département ou secteur. C’est un indicateur simple de l’activité locale.
Comment l’utiliser : un chiffre proche de 4 signifie qu’une tournée est potentiellement proche ; un chiffre faible indique que la zone est encore en phase de regroupement. Un chiffre élevé signale une zone déjà très active et une tournée en préparation ou imminente.
Ce que cela n’implique pas : il ne s’agit pas d’une date d’intervention ni d’un engagement de délai, mais d’un repère d’organisation pour vous situer et décider d’une demande standard, professionnelle ou urgente.
Statuts affichés : le badge peut indiquer trois niveaux : Ouvert (zone active et disponible), En approche (tournée en cours de formation) et En cours (tournée planifiée ou déjà en exécution).